Sebuah perusahaan rawatan permukaan logam di Rusia merupakan pelanggan kerjasama jangka panjang Luxi Chemical (Shandong) Co., Ltd. Pelanggan tersebut membeli asid fosforik industri gred 85% secara pukal, yang kebanyakannya digunakan dalam proses pra-rawatan pemfosfatan untuk bahan kerja struktur keluli. Kilangnya terletak di utara Rusia, di mana suhu di gudang bengkel menurun dengan mendadak pada musim sejuk. Formulasi larutan pemfosfatan yang stabil adalah penting untuk pengeluaran. Sebagai bahan mentah pelarasan asid teras, sebarang keabnormalan asid fosforik akan secara langsung menjejaskan kualiti filem pemfosfatan pada bahan kerja dan membahayakan operasi normal keseluruhan barisan pengeluaran pra-rawatan. Selepas penghantaran musim sejuk dalam keadaan suhu rendah, pelanggan melaporkan pembentukan hablur putih secara besar-besaran di dalam tangki IBC asid fosforik industri, menyebabkan kecairan yang lemah dan kesukaran mengeluarkan bahan. Pengendali di tapak pada mulanya mengesyaki kecacatan kualiti produk dan bimbang tentang kekotoran berlebihan. Kegagalan memberi bahan secara normal akan memaksa barisan pengeluaran pra-rawatan ditutup dan melambatkan penghantaran pesanan. Akibatnya, pelanggan mengemukakan maklum balas bantahan kualiti kepada Jabatan Teknikal Selepas Jualan Luxi Chemical.
Sejurus menerima maklum balas tersebut, pasukan teknikal selepas jualan Luxi memberikan respons dalam talian dalam masa 2 jam. Ia segera mengumpul foto dan video di tapak, serta mendapatkan semula sampel simpanan daripada kelompok pengeluaran yang berkaitan. Ujian semula sampel simpanan telah diselesaikan di makmal. Semua penunjuk ujian termasuk kandungan asid fosforik, logam berat dan kekotoran adalah konsisten dengan laporan ujian kilang, yang menolak masalah kualiti inheren produk. Jurutera teknikal memberikan penjelasan profesional jauh awal: asid fosforik industri 85% mempunyai takat penghabluran sekitar 21 °C. Penghabluran akan berlaku apabila suhu ambien kekal di bawah nilai ini. Ia adalah fenomena fizikal boleh balik dan bukan kemerosotan produk, tanpa perubahan dalam komposisi kimia. Untuk menghapuskan kebimbangan pelanggan, Luxi menghantar jurutera aplikasi ke kilang pelanggan untuk siasatan di tapak. Jurutera memeriksa keadaan penyimpanan tangki IBC dan mendapati gudang bahan mentah tidak mempunyai kemudahan penebatan haba atau pemanasan. Suhu gudang pada waktu malam kekal stabil dalam lingkungan 10-15 °C, memenuhi syarat penghabluran asid fosforik. Pemeriksaan lanjut mengesahkan bahawa tangki IBC adalah utuh dan tertutup rapat tanpa kemasukan kekotoran asing. Perbincangan dengan pengendali di tapak mengesahkan bahawa pelanggan tidak menyedari sifat penghabluran suhu rendah asid fosforik dan tidak merangka sebarang pelan kontingensi penyimpanan bahan mentah untuk musim sejuk.
Berikutan siasatan di tapak, pasukan mengenal pasti punca utama: suhu penyimpanan yang terlalu rendah di utara Rusia semasa musim sejuk mencetuskan penghabluran fizikal asid fosforik 85%, yang bukan kecacatan kualiti produk. Namun begitu, penghabluran mengurangkan kecairan bahan, menghalang operasi memberi dan mengeluarkan bahan serta mengganggu pengeluaran. Dengan mengambil kira keadaan perkakasan di tapak pelanggan, jurutera teknikal Luxi mengemukakan penyelesaian lengkap, berperingkat dan boleh dilaksanakan: Pertama, pindahkan tangki IBC yang terhablur ke kawasan dalaman dengan suhu ≥25 °C untuk pemanasan statik. Pemanasan rendaman air panas luaran juga boleh diterima (suhu air hendaklah dikawal pada 50-60 °C; pemanasan api terbuka langsung adalah dilarang sama sekali), disertai dengan kacau edaran berselang-seli. Setelah hablur cair sepenuhnya menjadi cecair lutsinar homogen, bahan boleh digunakan untuk suapan normal, dan prestasi produk tidak akan terjejas selepas pencairan. Spesifikasi operasi keselamatan ditekankan sepanjang proses pencairan. Peralatan perlindungan peribadi anti-karat mesti dipakai untuk mencegah bahaya lecuran asid. Kedua, bahan mentah yang baru tiba pada musim sejuk hendaklah disimpan secara keutamaan di gudang bertebat haba. Jika gudang sedemikian tidak tersedia, balut tangki IBC dengan kapas penebat haba untuk mengurangkan kesan suhu rendah. Berdasarkan keadaan kerja pelanggan, cadangan pemilihan produk telah ditawarkan: beralih kepada asid fosforik kepekatan 75% semasa tempoh musim sejuk yang sejuk. Gred ini mempunyai takat penghabluran yang lebih rendah dan prestasi anti-penghabluran yang lebih baik, sesuai untuk penyimpanan suhu rendah di wilayah utara. Ketiga, sampaikan Garis Panduan Teknikal untuk Penyimpanan dan Aplikasi Musim Sejuk Asid Fosforik Industri kepada pelanggan. Berikan latihan profesional kepada kakitangan di tapak yang terlibat dalam pengurusan gudang dan pemberian bahan, serta masukkan fenomena penghabluran dan prosedur pelupusan kecemasan ke dalam arahan operasi pos pelanggan.
Pada akhirnya, semua hablur larut sepenuhnya. Semua penunjuk prestasi asid fosforik memenuhi keperluan. Barisan pengeluaran pra-rawatan pemfosfatan menyambung semula operasi berterusan, dan semua penunjuk filem pemfosfatan bahan kerja mencapai piawaian. Potensi kerugian pesanan akibat penutupan barisan pengeluaran telah dielakkan. Pelanggan memuji respons pantas dan perkhidmatan teknikal profesional Luxi. Perkhidmatan selepas jualan untuk bahan mentah kimia lebih daripada sekadar menangani aduan kualiti. Banyak isu di tapak berpunca daripada sifat fizikal bahan, persekitaran penyimpanan dan kesedaran operasi yang tidak mencukupi. Disokong oleh perkhidmatan teknikal, Luxi Chemical bukan sahaja menangani halangan pengeluaran segera, tetapi juga menyampaikan penyelesaian pencegahan untuk membantu pelanggan mengelakkan risiko serupa dan mengukuhkan perkongsian kerjasama jangka panjang.
